Gestión de Elevadores en tu P.H.

Un elevador parado es más que una molestia: afecta a familias, personas mayores y la reputación del edificio. La buena noticia es que puedes gestionar el servicio con unas pocas métricas sencillas y un contrato claro. Aquí te contamos qué mirar y cómo usar esa información para mejorar.

1) Los 5 KPIs Que Importan
(y cómo leerlos)

1. Disponibilidad: Cuántas horas al mes estuvo operando. Lo normal es aspirar al 99 %.
2. MTBF (Tiempo Promedio entre Fallas): Cuando sube, significa que fallas menos seguido. Cuando baja, las fallas son más frecuentes.
3. MTTR (Tiempo Promedio de Reparación): Cuando baja, arreglas más rápido. Cuando sube, las reparaciones toman más tiempo.
4. Tiempo de respuesta: Tiempo transcurrido desde el momento en que reportas hasta que llega el técnico a sitio para la inspección.
5. Preventivo cumplido: Visitas realizadas vs. Visitas programadas. Sin preventivo, todo se complica.

Un simple gráfico mensual muestra si vas por buen camino.

2) Evidencias y Tablero (transparencia que funciona)

Pídele a tu proveedor reportes mensuales con detalle de fallas, piezas cambiadas y tiempos. Con esa información alimentas un tablero que podrás explicar a la Junta Directiva y a los residentes. Si un KPI cae, tendrás elementos para corregir a tiempo (más repuestos, horarios de mantenimiento, cambio de proveedor, etc.).

3) Cláusulas Claves (para negociar mejor)

Incluye en el contrato: Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA en inglés) con penalidades, stock de repuestos críticos y tiempos de entrega, número de visitas preventivas y su alcance, formato de reportes, canal 24/7 con escalamiento y garantías sobre mano de obra y repuestos. Por otro lado, recuerda siempre incluir en el contrato de servicios una cláusula de rescisión sin penalidad si el proveedor incumple de forma material.

Comparar con criterios numéricos facilita la decisión y el acta.

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